Jawab Chat Lebih Cepat & Closing
Pilih skenario chat di bawah ini, salin, dan kirim. Jangan biarkan pelanggan menunggu lama!
Salam Pembuka (Greeting)
Pelanggan Baru (Ramah)
"Halo Kak! Terima kasih sudah menghubungi Tukudong. Ada yang bisa kami bantu untuk rekomendasi Banana Pudding hari ini? 😊🍌"
Pelanggan Lama (Akrab)
"Halo Kak [Nama]! Wah seneng banget Kakak mampir lagi. Mau repeat order varian Lotus favoritnya atau mau coba yang lain nih Kak? 🥰"
Jawab Harga (Teknik Sandwich)
Wajib Baca!Jangan cuma jawab angka. Apit harga dengan Benefit (Value) dan Pertanyaan (Closing).
Jawab Harga Standar
"Untuk varian Premium Lotus Biscoff ini isinya full topping selai & biskuit asli ya Kak, bukan curah. ✨
Harganya cuma 25rb aja.
Kakak rencana mau dikirim ke alamat mana nih? Biar sekalian aku cek ongkir termurahnya 😊"
Harganya cuma 25rb aja.
Kakak rencana mau dikirim ke alamat mana nih? Biar sekalian aku cek ongkir termurahnya 😊"
Jawab Harga Paket (Upselling)
"Satuannya 25rb Kak. Tapi kalau Kakak ambil Paket Bundling isi 4, harganya jadi cuma 100rb dan udah dapet box hampers cantik lho! 🎁
Cocok banget buat stok di kulkas. Mau cobain paket hematnya aja Kak?"
Cocok banget buat stok di kulkas. Mau cobain paket hematnya aja Kak?"
Menangani Penolakan
Customer Bilang "Mahal"
"Iya Kak, betul harganya sedikit di atas pasaran karena kami pakai 100% Lotus Biscoff Asli (Impor) dan Pisang Cavendish Grade A. Jadi rasanya beneran premium dan gak bikin serik di tenggorokan. Beda ada harga ada rupa Kak 😊👌"
Customer Bilang "Pikir-pikir dulu / Tanya Suami"
"Boleh banget Kak, silakan didiskusikan dulu ya. Cuma mau info aja nih Kak, slot pengiriman untuk hari ini sisa 3 cup terakhir. Kalau mau diamankan dulu slotnya boleh banget kok, transfernya nanti gapapa 😊"
Bandingkan Toko Lain
"Oalah iya Kak, tiap toko pasti punya resep rahasianya masing-masing. Di Tukudong, keunggulan kami ada di tekstur krimnya yang 'light' dan gak bikin eneg, plus toppingnya yang melimpah sampai bawah. Sekali coba pasti kerasa bedanya kok Kak 😉"
Follow Up (Customer Ghosting)
Follow Up Santai (H+1)
"Halo Kak, selamat pagi! Maaf mengganggu waktunya sebentar. Mau konfirmasi untuk pesanan Tukudong-nya jadi mau dikirim hari ini atau besok ya Kak? Biar tim dapur kami siapkan yang fresh 😊🙏"
Follow Up Mendesak (Stok Habis)
"Kak, mohon maaf banget nih. Stok untuk hari ini sisa dikit banget dan ada yang mau borong. Kakak jadi ambil atau boleh aku kasih ke antrian berikutnya dulu ya? 🙏"
Handle Komplain
Penting!Kunci hadapi komplain: Dengar -> Minta Maaf -> Solusi -> Terima Kasih. Jangan debat!
Produk Rusak/Tumpah (Kurir)
"Waduh, mohon maaf sekali atas ketidaknyamanannya ya Kak 😔🙏 Kami sedih banget dengernya. Boleh kirimkan foto/video produk yang rusak Kak?
Tenang aja, kami akan GANTI BARU 100% dan kirim ulang hari ini juga. Kakak tidak perlu bayar ongkir lagi. Sekali lagi mohon maaf ya Kak 🙏"
Tenang aja, kami akan GANTI BARU 100% dan kirim ulang hari ini juga. Kakak tidak perlu bayar ongkir lagi. Sekali lagi mohon maaf ya Kak 🙏"
Komplain Rasa (Kurang Manis/Dll)
"Halo Kak, terima kasih banyak atas masukannya yang jujur ya 🙏 Mohon maaf kalau rasanya belum sesuai ekspektasi Kakak.
Masukan ini berharga banget buat kami evaluasi tim dapur. Sebagai permintaan maaf, next order kami kasih DISKON 20% khusus buat Kakak ya. Semoga kesempatan berikutnya bisa lebih cocok di lidah Kakak 😊"
Masukan ini berharga banget buat kami evaluasi tim dapur. Sebagai permintaan maaf, next order kami kasih DISKON 20% khusus buat Kakak ya. Semoga kesempatan berikutnya bisa lebih cocok di lidah Kakak 😊"