JANGAN PANIK!
Halaman ini berisi template konten darurat. Gunakan saat situasi mendesak agar komunikasi ke pelanggan tetap profesional dan tenang.
Sold Out Lebih Awal
Gunakan saat stok habis sebelum jam tutup.
"MOHON MAAF, KAMI TUTUP LEBIH AWAL! 🙏😭
Terima kasih antusiasmenya warga Tukudong! Hari ini stok ludes tak bersisa. Buat yang belum kebagian, jangan sedih ya. Besok kita restock lebih banyak lagi! 🍌✨
Set alarm kamu jam 09:00 besok biar gak lolos lagi!"
📸 Visual: Foto rak/kulkas kosong melompong atau admin hormat.
⚡ Action: Matikan fitur order di aplikasi/bio.
Pengiriman Terlambat
Saat orderan menumpuk dan kurir antri.
"INFO PENGIRIMAN ⚠️
Halo Kak! Mohon maaf sekali, karena antrian orderan yang membludak, pengiriman hari ini sedikit mengalami keterlambatan ya 🙏
Tim kami dan Pak Kurir sedang berusaha secepat mungkin agar Tukudong sampai dengan aman di tangan kalian. Mohon bersabar sebentar yaa 💛"
📸 Visual: Video timelapse kesibukan packing atau tumpukan resi.
⚡ Action: Broadcast WA ke customer yang belum dikirim.
Varian Tertentu Habis
Misal: Lotus Biscoff habis, sisa Original.
"YAH, LOTUS-NYA HABIS 🥺
Mohon maaf Kak, karena kami menjaga kualitas bahan baku premium, stok Lotus Biscoff hari ini sold out duluan.
Tapi tenang! Varian Original masih ada dan gak kalah enak kok. Siapa cepat dia dapat ya! Besok Lotus ready lagi."
📸 Visual: Foto toples selai Lotus yang kosong dibalik.
⚡ Action: Update stok di katalog WA/Linktree.
Revisi Info Salah
Salah harga/promo di postingan sebelumnya.
"RALAT INFO PENTING 📢
Maaf ya Kak, Admin tadi kurang fokus (kebanyakan ngemil puding ✌️). Ada sedikit revisi untuk info promo sebelumnya:
[Masukkan Info Benar Disini]
Terima kasih yang sudah mengingatkan. Kalian terbaik! ❤️"
📸 Visual: Foto admin minta maaf (gesture tangan 🙏) atau meme lucu.
⚡ Action: Hapus/Archive postingan yang salah segera.
Hujan Deras / Badai
Pengiriman terhambat faktor alam.
"HUJAN TURUN, TUKUDONG TETAP OTW (TAPI PELAN-PELAN) 🌧️🛵
Halo Kak, kondisi di luar sedang hujan deras. Demi keselamatan Pak Kurir dan keamanan puding Kakak, pengiriman akan sedikit lebih lama dari biasanya ya.
Terima kasih pengertiannya. Stay safe everyone! ☔"
📸 Visual: Video hujan dari jendela toko dengan suasana syahdu.
⚡ Action: Pantau aplikasi ojol, matikan instant delivery jika banjir.
WhatsApp / Web Error
Komunikasi terputus atau slow response.
"MOHON MAAF, WHATSAPP KAMI SEDANG GANGGUAN 📵
Chat Kakak belum dibalas? Mohon maaf ya, WA admin sedang error/down.
Silakan DM Instagram kami @Tukudong_ID untuk respon lebih cepat, atau tunggu sebentar sampai jaringan normal kembali. Terima kasih kesabarannya! 🙏"
📸 Visual: Screenshot loading WA atau gambar teknis kartun.
⚡ Action: Cek koneksi internet dan HP admin.
Feedback / Komplain
Jawaban publik yang rendah hati.
"TERIMA KASIH MASUKANNYA 🙏
Kami mendengar semua keluhan Kakak mengenai [Isi Masalah]. Kami akui ini kesalahan kami dan kami minta maaf.
Saat ini tim sedang melakukan perbaikan agar hal ini tidak terulang. Jika ada yang mengalami hal serupa, silakan DM kami untuk garansi/penggantian produk. Kami janji akan lebih baik lagi! ❤️"
📸 Visual: Foto tangan admin bentuk 'Love' atau background hitam polos.
⚡ Action: Jangan hapus komen negatif, balas dengan sopan.